Hilfe im Schadenfall

Unfall

Wenn ein Unfall eingetreten ist, sollten Sie einige Punkte beachten:

Nach einem Unfall, der voraussichtlich eine Leistungspflicht des Versicherers herbeiführt, ist unverzüglich ein Arzt hinzuzuziehen.
Der Unfall muss der Versicherungsgesellschaft unverzüglich gemeldet werden. Ihre Meldung können Sie direkt per Online-Formular aufgeben. Natürlich kann Ihre Unfallmeldung auch schriftlich, telefonisch oder per Fax erfolgen.
Bei Ihrer Unfallmeldung müssen Sie die Umstände, die zu dem Unfall geführt haben genau, ausführlich und wahrheitsgemäß schildern. Beachten Sie, dass Falschmeldungen zum Verlust des Versicherungsschutzes führen können.
Um eine schnelle Regulierung zu gewährleisten, sollten Sie bei den behandelnden Ärzten darauf hinwirken, dass angeforderte Berichte und Gutachten schnellstmöglich dem Versicherer zur Verfügung gestellt werden.
Hat der Unfall den Tod zur Folge, so ist dies innerhalb von 48 Stunden zu melden, auch wenn der Unfall schon angezeigt ist. Die Meldung soll per Fax, kann aber auch telefonisch erfolgen.

Kraftfahrt

Melden Sie jeden Unfall umgehend der gegnerischen sowie der eigenen Versicherung.

Sofern Sie bei uns versichert sind, haben Sie die Möglichkeit, uns Ihre Schadenmeldung online zu senden oder über unsere Service Nummer 08 00 - 600 12 00 Kontakt mit uns aufzunehmen.

Der Geschädigte ist nicht darauf angewiesen zu warten, bis der Verursacher den Schaden meldet. Er kann nach einem Unfall direkt von der Kfz-Haftpflichtversicherung des Unfallschuldigen Schadenersatz verlangen.

Wenn der Wagen nach dem Unfall noch verkehrstüchtig ist und sich eine Schaden-Schnelldienst-Station der Versicherungsgesellschaft des Schädigers in Ihrer Nähe befindet, kann dort der Schadenumfang festgestellt werden.

Sie können den Wagen aber auch zur nächstgelegenen Vertrags- oder Fachwerkstatt bringen. Wenn Sie sich dazu entscheiden, sollte die gegnerische Versicherung unverzüglich aufgefordert werden, den Unfallschaden zu begutachten. Unter bestimmten Umständen verzichtet die gegnerische Versicherung auf eine Begutachtung des Schadens.

Bei der Instandsetzung in einer Werkstatt ist es ratsam, dass Sie eine Reparaturkosten-Übernahmeerklärung unterzeichnen. Diese Erklärung gewährleistet, dass Sie die Reparaturkosten des Fahrzeuges nicht selber zahlen müssen. Die Werkstatt rechnet dann direkt mit der Versicherung ab, so dass Ihnen keine zusätzlichen Unannehmlichkeiten entstehen.

Sollte der Unfall über einen Blechschaden hinaus gehen und sogar Personen schwer verletzt oder gar getötet werden, ist es ratsam, einen Rechtsanwalt mit der Wahrnehmung Ihrer Interessen zu beauftragen. Die entstehenden Kosten übernimmt die Haftpflichtversicherung des schuldigen Autofahrers.

Ist Ihnen der Haftpflichtversicherer des Schädigers nicht bekannt, können Sie Auskünfte beim Zentralruf der Autoversicherer einholen. Sie müssen, außer Ihrer eigenen Anschrift, das Kennzeichen des gegnerischen Fahrzeugs, den Namen des Halters und das Unfalldatum angeben.

Zentralruf der Autoversicherer
Telefon: 0800 25 026 00 (gebührenfreie Service-Nr. für Telefonate aus Deutschland)
Telefon: (international) +49 (0)40 - 300 330 300
Telefax: +49 (0)40 - 33 965 401
Internet: http://www.gdv-dl.de/zentralruf.html
Mobile Website: http://mobile.zentralruf.de

Ist der Schädiger im Ausland versichert, melden Sie den Schaden an:

Deutsches Büro Grüne Karte e.V.
Wilhelmstraße 43 / 43 G
10117 Berlin
Telefon (030) 2020 5757
Telefax (030) 2020 6757
Meldung von Schadenfällen: claims@gruene-karte.de

Folgende Angaben sollten Sie im Schadensfall unbedingt dem Versicherer mitteilen:

Name und Anschrift des Schädigers
amtliches Kennzeichen seines Wagens (möglichst auch Marke und Typ)
Daten seiner Kfz-Versicherung
Unfalltag und Unfallort
Unfallskizze
Adressen von Zeugen

Wenn der Unfallverursacher nicht haftpflichtversichert ist, Fahrerflucht begangen hat oder der Schaden vorsätzlich und widerrechtlich herbeigeführt wurde, wenden Sie sich an den

Verkehrsopferhilfe e.V.
Wilhelmsstr. 43 / 43 G
10117 Berlin
Telefon (030) 20 20 5858
Telefax (030) 20 20 5722
voh@verkehrsopferhilfe.de

Bei Schäden durch unversicherte Fahrzeuge oder bei vorsätzlicher Handlung des Verursachers zahlt die Verkehrsopferhilfe so, als wäre der Schuldige mit der gesetzlichen Mindestdeckungssumme versichert. Bei Unfällen mit Fahrerflucht gelten folgende Einschränkungen: Schäden am Auto und sogenannte Sachfolgeschäden (z. B. Abschleppen, Mietwagenkosten) werden nicht ersetzt. Sonstige Sachschäden werden Ihnen ersetzt, wenn diese über 500 € liegen. Schmerzensgeld wird nur bezahlt, wenn dies wegen der besonderen Schwere der Verletzung erforderlich ist.

Sofern Sie sich mit dem Unfallgegner an der Unfallstelle nicht über die Regulierung des Schadens einigen können, sollten Sie den Schaden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb einer Woche, Ihrer KFZ-Haftpflichtversicherung melden. Diese Meldung sollte auch erfolgen, wenn Sie der Meinung sind, dass der andere für den Unfall allein verantwortlich ist.

Sie sollten bedenken, dass gerade bei schwerwiegenden Unfallfolgen unter Umständen nicht allein die Haftpflichtversicherung eintritt. Je nach Sachlage müssen Sie folgende Stellen informieren:

Kaskoversicherung
Insassenunfallversicherung
Rechtsschutzversicherung
Schutzbriefversicherung
Private Unfall- oder Lebensversicherung
Arbeitgeber
Gesetzliche oder private Krankenversicherung
Gesetzliche Renten- oder Unfallversicherung

Haftpflicht

Was ist zu beachten, wenn ein Schadensfall eingetreten ist:

Melden Sie bitte einen eingetretenen Schadensfall unverzüglich bei uns. Dies kann schriftlich, telefonisch oder auch per Online-Formular erfolgen.
Schildern Sie bitte den genauen Schadenhergang.
Helfen Sie uns bei der Feststellung von Ursache und Höhe des Schadens, indem Sie alle notwendigen Auskünfte erteilen, insbesondere Name, Anschrift und Telefonnummer des Geschädigten.
Bitte nehmen Sie, ohne vorherige Absprache mit uns, keine Zahlungen an den Geschädigten vor. Dafür sind wir ja da.
Gegen einen vom Geschädigten beantragten gerichtlichen Mahnbescheid sollten Sie sofort Widerspruch einlegen. Gleichzeitig ist es wichtig, dass Sie uns über den Eingang eines solchen Mahnbescheides, bzw. einer Ihnen zugestellten Klage, umgehend informieren.
Leiten Sie bitte alle bei Ihnen eingehenden Schriftstücke und Belege, die im Zusammenhang mit dem Schadensfall stehen, unverzüglich an uns weiter.

Hausrat

Was ist zu beachten, wenn ein Schadensfall eingetreten ist:

Melden Sie bitte den eingetretenen Schadensfall unverzüglich bei uns. Dies kann kann schriftlich, telefonisch oder per Online-Formular erfolgen.
Schildern Sie uns bitte den genauen Schadenhergang.
Helfen Sie uns bei der Feststellung von Ursache und Höhe des Schadens, indem Sie Auskünfte erteilen und Belege beibringen.
Zeigen Sie bitte jeden Einbruch oder Raub bei der zuständigen Polizeidienststelle an. Eine Stehlgutliste ist der Polizei kurzfristig nachzureichen.
Bei Fahrraddiebstahlschäden teilen Sie bitte der Polizei den Hersteller, Marke und Rahmennummer mit.
Achten Sie darauf, dass keine elektrischen Wasserverbraucher, wie z. B. Wasch- und Spülmaschinen in Betrieb sind.
Lassen Sie zugefrorene Rohre, Heizkörper usw. nur durch einen Fachmann auftauen.
Durch Sturm und Hagel entstandene Öffnungen sind unverzüglich zu verschließen, um einen möglichen Folgeschaden so gering wie möglich zu halten.
Bei Unklarheiten sprechen Sie bitte zunächst mit uns, damit eine reibungslose Abwicklung des Schadensfalles gewährleistet ist.

Gebäude

Was ist zu beachten, wenn ein Schadensfall eingetreten ist:

Melden Sie bitte einen eingetretenen Schadensfall unverzüglich bei uns. Dies kann schriftlich, telefonisch oder per Online-Formular erfolgen.
Schildern Sie bitte den genauen Schadenhergang.
Helfen Sie uns bei der Feststellung von Ursache und Höhe des Schadens, indem Sie Auskünfte erteilen und Belege beibringen.
Achten Sie darauf, dass keine elektrischen Wasserverbraucher, wie z.B. Wasch- und Spülmaschinen in Betrieb sind.
Lassen Sie zugefrorene Rohre, Heizkörper usw. nur durch einen Fachmann auftauen.
Durch Sturm oder Hagel entstandene Öffnungen sind unverzüglich zu verschließen, um einen möglichen Folgeschaden so gering wie möglich zu halten.
Bei Unklarheiten sprechen Sie bitte zunächst mit uns, damit eine reibungslose Abwicklung des Schadensfalles gewährleistet ist.

Sterbefall

Ein Sterbefall - was ist zu tun?

Gerade mit dem Tod eines Angehörigen sind vielfältige Aufgaben von den Hinterbliebenen zu bewältigen, deren Erledigung, zum Teil aus Unkenntnis, oft große Probleme bereiten. Durch ein paar Gedanken, die sich jeder bereits zu Lebzeiten machen sollte, können den Hinterbliebenen viele Schritte erleichtert werden.

Was können Sie selbst bereits jetzt schon regeln?

Geld und Wertanlagen
Über die bestehenden Konten, Safes, Sparbücher usw. sollten Sie ein Verzeichnis erstellen, das Sie einer Person Ihres Vertrauens in Verwahrung geben.
Versicherungen
Bei einer übersichtlichen Ordnung der Versicherungsunterlagen, z. B. in einem Versicherungsordner, können sich Ihre Angehörigen einen schnellen Überblick darüber verschaffen, was zu erledigen ist. Prüfen Sie bei Versicherungen, die eine Leistung im Todesfall beinhalten, ob eine aktuelle Empfangs- (Bezugs-) berechtigung vorhanden ist.
Erbvorsorge
Die gesetzliche Erbfolge kann allein durch eine Verfügung von Todes wegen abgeändert werden. Als solche Verfügungen kommen nur entweder das Testament oder der Erbvertrag in Frage.
Testament
Das Testament ist die schriftliche Niederlegung des letzten Willens. Es empfiehlt sich, bei der Abfassung des Testaments einen Notar zu Rate zu ziehen, um Unstimmigkeiten zwischen den Erben zu vermeiden.

Wichtig: Das Testament muss ein Datum enthalten, da die späteren Testamente frühere aufheben.

Als Testamentserstellung sind nur die beiden folgenden Möglichkeiten zulässig:

- Eigenhändiges Testament
   handschriftlich vom Erblasser mit eigenhändiger Unterschrift verfasst
   amtliche Verwahrung (auf Veranlassung des Erblassers)

- Öffentliches Testament
   gültig durch notarielle Beurkundung
   amtliche Verwahrung

Ein gemeinschaftliches Testament können nur Eheleute erstellen. Andere Personen können gemeinschaftliches Verfügen von Todes wegen nur im Rahmen eines Erbvertrages regeln.
Erbvertrag
Ein Erbvertrag kann von den Vertragspartnern nur durch die Niederschrift bei einem Notar mit gleichzeitiger Anwesenheit beider Teile geschlossen werden. In einem Erbvertrag kann jeder der Vertragschließenden vertragsmäßige Verfügungen von Todes wegen treffen. Durch den Vertrag wird eine frühere letztwillige Verfügung des Erblassers aufgehoben, soweit sie das Recht des vertragsmäßig Bedachten beeinträchtigen würde. Eine Aufhebung des Erbvertrages ist nur mit Zustimmung der Personen möglich, die auch diesen Vertrag abgeschlossen haben.
Vermeidung von Erbschaftsteuer
Auch bei Normalverdienern ist die Freigrenze für die Erbschaftsteuer schnell erreicht. Hier einige grundsätzliche Regeln für das richtige Vererben, die Sie aber in jedem Einzelfall mit einem Steuerberater oder Juristen besprechen sollten:

Bei der Abfassung von letztwilligen Verfügungen (Testamente, Erbverträge) gilt grundsätzlich, dass es steuerlich vorteilhaft ist, Vermögen schon beim ersten Erbfall auf mehrere Personen, also beispielsweise Ehegatten, Kinder und Enkel zu verteilen.

Erbregelungen, die zunächst den Ehegatten allein begünstigen, sind steuerlich unvorteilhaft.

Durch rechtzeitige Schenkungen zu Lebzeiten, lassen sich die jeweiligen steuerlichen Freibeträge, die alle 10 Jahre neu zur Verfügung stehen, mehrfach ausschöpfen.

Wenn Sie mit Ihrem Partner Gütertrennung vereinbart haben, hat dies sicherlich gute Gründe. Erbschaftsteuerrechtlich ist dies allerdings zum Nachteil. Der Notarvertrag sollte daher insoweit abgeändert werden, dass die Gütertrennung nur noch im Fall der Scheidung Gültigkeit hat. Dies bedeutet: Stirbt ein Ehegatte, besteht steuerrechtlich eine Zugewinngemeinschaft. Der Zugewinn bleibt somit beim überlebenden Ehegatten steuerfrei.

Welche Aktivitäten fallen noch an?

Die Auszahlung des Sterbegeldes muss beantragt werden (für Personen, die zum 01.01.1989 Mitglied einer gesetzlichen Krankenkasse waren).

01.01.1989 Mitglied einer gesetzlichen Krankenkasse waren).

Gesetzliche Krankenversicherung

Auch nach der Beerdigung müssen weitere Maßnahmen eingeleitet werden, die innerhalb bestimmter Fristen zu erledigen sind.

Erforderliche Unterlagen

Sterbeurkunde
Belege für die Bestattungskosten

Die Mitgliedschaft in der gesetzlichen Krankenversicherung endet mit dem Tod. Eventuell stehen den Hinterbliebenen anteilig Beitragsrückerstattungen für den Sterbemonat zu. Falls Sie oder Ihre Angehörigen im Rahmen der Familienhilfe mitversichert sind, können Sie die Krankenversicherung fortsetzen. Dies müssen Sie der Krankenversicherung unverzüglich melden.

Private Krankenversicherung

Wenn bei einer privaten Krankenversicherung ein Sterbegeld versichert war, muss der Sterbefall gemeldet werden. Zur Auszahlung benötigt die Krankenversicherung eine Sterbeurkunde.

Falls der Verstorbene Versicherungsnehmer war, endet das Vertragsverhältnis zum Ende des Sterbemonats. Die versicherten Personen können unter Benennung eines neuen Versicherungsnehmers den Vertrag fortsetzen. Die Erklärung muss innerhalb von 2 Monaten erfolgen.

Gesetzliche Rentenversicherung

Die gesetzlichen Vorschriften bezüglich einer Hinterbliebenenrente sind im einzelnen recht kompliziert. Die Außenstelle des Rentenversicherungsträgers oder das örtliche Versicherungsamt steht Ihnen für nähere Auskünfte zur Verfügung. Dort kann Ihnen außerdem bei dem Ausfüllen des Rentenantrages geholfen werden.

Für Anträge und Anzeigen bestehen keine generellen Fristen; dennoch sollten Sie mit der Stellung des Rentenantrages nicht zu lange warten, da einzelne Leistungen nicht rückwirkend gezahlt werden.

Der Antrag auf Hinterbliebenenrente wird gestellt bei:

dem Rentenversicherungsträger oder anderen Sozialleistungsträgern,
beim Versicherungsamt,
einem Versicherungsältesten oder
der Rentenrechnungsstelle der Post (falls der/die Verstorbene bereits Rente bezogen hatte).

Erforderliche Unterlagen

Sterbeurkunde
bei Wiederheirat Heiratsurkunde
Geburtsurkunde der Kinder bei Antragstellung auf Waisenrente
Nachweise für fehlende rentenrechtliche Zeiten
eventuell bereits vorhandene Rentenbescheide

Gesetzliche Unfallversicherung (Berufsgenossenschaft)

Ist der Tod die Folge eines Arbeits- oder Wegeunfalls, bzw. einer anerkannten Berufskrankheit, so benachrichtigt in der Regel der Arbeitgeber die zuständige Berufsgenossenschaft.

Die gesetzliche Unfallversicherung zahlt dann:

eine Hinterbliebenenrente
ein Sterbegeld
die Kosten einer eventuellen Überführung

Über die genaue Höhe der einzelnen Leistungen erhalten Sie vom Arbeitgeber oder von der zuständigen Berufsgenossenschaft Auskunft.

Beamtenversorgung

War der Verstorbene Beamter des Bundes oder des Landes, so erhalten die Hinterbliebenen für den Sterbemonat selbst die Dienstbezüge des Verstorbenen. Bei Ruhestandsbeamten tritt hier an die Stelle der Dienstbezüge das Ruhegehalt (Pension).

Anschließend müssen die Versorgungsbezüge bei der zuständigen Dienstbehörde beantragt werden.

Erforderliche Unterlagen

Sterbeurkunde
Heiratsurkunde
Geburtsurkunde der Kinder bei Antragstellung auf Waisengeld

Nachlassgericht

Für die Eröffnung des Testaments setzt das Nachlassgericht einen Termin fest, zu dem die gesetzlichen Erben geladen werden. An diesem Termin wird das Testament verkündet und den Anwesenden auf verlangen vorgelegt.

Das Testament kann auch von dem verwahrenden Gericht - falls es dort hinterlegt wurde - eröffnet werden.

Der Erbschein muss beantragt werden.

Erforderliche Unterlagen

Sterbeurkunde
Geburtsurkunde
Heiratsurkunde
ggf. Testament

Sonstige Hinweise

Anhand der Unterlagen prüfen, ob noch

sonstige Versicherungen bestehen und ob die Notwendigkeit zur Weiterführung der Verträge besteht
prüfen, bei welchen Versicherungen Versicherungsnehmerwechsel vorgenommen werden müssen
eventuelle Kündigung von Wohnraummietverhältnissen
Kündigung von Energieversorgungsverträgen
Kündigung von Telefon-/Telefax-/ Btx-Anschlüssen
Kündigung von Zeitungs- und Zeitschriftenabonnements
Abmeldung bei der GEZ
eventuelle Abmeldung des Autos mit Kündigung der Kfz-Versicherung
Benachrichtigung der Geldinstitute (Kontoauflösung bzw. Kontoänderung)
Beantragung der Eigentumsänderung beim Grundbuchamt
Kündigung von Mitgliedschaften (Vereine etc.)
Benachrichtigung eventueller Kreditgeber
Klärung von Leasingverträgen
Beauftragung einer Dauergrabpflege durch einen Friedhofsgärtner

Bei Einzelfragen in Rechtsangelegenheiten sollten Sie stets einen Rechtsanwalt, bzw. einen Notar konsultieren.

Was ist direkt nach dem Sterbefall zu tun?

Beauftragung eines Bestattungsunternehmens

Das Beerdigungsinstitut bereitet die Bestattung vor und erledigt auf Wunsch:

die Besorgung einer Grabstelle
die Festlegung des Termins der Beerdigung und Vorbereitung der Trauerfeier
Überführung (hier sind besondere Bestimmungen zu beachten)
die Bestellung und der Versand von Trauerbriefen
die Aufgabe einer Zeitungsanzeige
die Bestellung von Sarg, Blumen und Kränzen
eine Erd- oder Feuerbestattung

Mit einer Vollmacht des nächsten Angehörigen, bzw. des Bezugsberechtigten, fordert das Bestattungsunternehmen auch das Sterbegeld unter Vorlage der erforderlichen Unterlagen beim Versicherungsunternehmen an.

Erforderliche Unterlagen

Totenschein, bzw. Sterbeurkunde
Familienstammbuch
Grabbrief

Meldung des Todesfalls

Benachrichtigung des zuständigen Standesamtes zur Ausstellung der Sterbeurkunde. Frist: spätestens am ersten Werktag nach dem Todestag. Die Sterbeurkunde sollte mehrfach ausgestellt werden, da sie später verschiedenen Institutionen vorgelegt werden muss (z. B. Kirche, Versicherungsgesellschaften, Arbeitgeber).

Erforderliche Unterlagen

Totenschein
Personalausweis des Verstorbenen
Familienstammbuch oder Geburts- und Heiratsurkunde des Verstorbenen
ggf. Sterbeurkunde des Ehepartners
ggf. Scheidungsurkunde

Gespräch mit dem geistlichen Betreuer

Hierbei können die Einzelheiten für die anstehende Beerdigung besprochen werden.

Erforderliche Unterlagen

Totenschein bzw. Sterbeurkunde
Taufschein (falls vorhanden)

Benachrichtigung des Arbeitgebers bzw. Dienstherren

a) Arbeitgeber - für Gehalts- und Lohnempfänger

Meldung des Todesfalles

Beantragen der Auszahlung des Restgehaltes

Abholen der Personalpapiere (Lohnsteuerkarte, Rentenversicherungsnachweise)

Prüfen, ob Ansprüche auf Hinterbliebenenversorgung bestehen (z. B. betriebliche Altersversorgung oder Pensionskasse)

Erforderliche Unterlagen

Sterbeurkunde

b) Dienstherr - für Beamte des Bundes oder der Länder

Meldung des Todesfalles (zuständig ist die jeweilige Dienststelle)
Beihilfeantrag für Aufwendungen bezüglich der Bestattungskosten
Sterbegeld beantragen
Witwen- und/oder Waisengeldantrag stellen

Erforderliche Unterlagen

Sterbeurkunde

Überprüfung der privaten Vorsorge

Bestehen Versicherungsverträge für den Verstorbenen, die eine Leistung bei Tod beinhalten? Anhand der Versicherungsbedingungen können Sie feststellen, innerhalb welcher Zeit ein Sterbefall anzuzeigen ist (am besten unverzüglich!).

a) Lebensversicherung

Der Sterbefall muss unverzüglich der Versicherungsgesellschaft angezeigt werden.

Erforderliche Unterlagen

Original-Versicherungsschein mit allen Nachträgen
Sterbeurkunde
Ärztliches Zeugnis über die Todesursache und evtl. über den Verlauf der zum Tode führenden Krankheit ggf. in Zweifelsfällen letzter Beitragszahlungsnachweis (sofern kein Abruf vereinbart war)

Liegt der Original-Versicherungsschein vor und ist kein Bezugsrecht verfügt worden, kann an den Inhaber der Police ausgezahlt werden.

Falls ein Bezugsrecht verfügt wurde, der Original-Versicherungsschein allerdings nicht mehr vorhanden ist, reicht oftmals eine entsprechende Information an die jeweilige Versicherungsgesellschaft aus. Gegebenenfalls wird dann von dort dem Bezugsberechtigten eine Verlusterklärung zugesandt.

Ein Erbschein oder eine Testamentsabschrift mit Eröffnungsprotokoll wird benötigt, wenn

der Versicherungsschein zwar vorliegt, aber "die Erben" als bezugsberechtigt verfügt wurden oder
der Originalversicherungsschein nicht vorhanden ist und keine Bezugsberechtigung vorliegt.

Zusätzlich ist dann noch eine Verlusterklärung erforderlich.

b) Unfallversicherung

Der Todesfall infolge eines Unfalls muss der Versicherungsgesellschaft innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden.

Erforderliche Unterlagen

Ärztliches Zeugnis über die Todesursache
Sterbeurkunde
Angabe des Aktenzeichens der mit dem Unfall befassten Staatsanwaltschaft oder der Polizeidienststelle, die den Unfall aufgenommen hat.

Hilfe im Schadenfall

Der Versicherungsfall ist eingetreten und Sie wissen nicht was zu beachten ist?