FAQ zum Kunden-App "meine SIGNAL IDUNA"

Allgemein (Registrierung/Anmeldung)

Rechnungseinrichung

Gesundheitsdaten

Allgemein (Registrierung/Anmeldung)

An wen kann ich mich bei Fragen / Problemen wenden?

Bei Fragen und Problemen können Sie unseren Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag von 7 bis 18 Uhr wie folgt erreichen:

Telefon: 0231 135 7333
E-Mail: app.meinesi@signal-iduna.de

Wie kann ich mich für die App registrieren?

Zunächst laden Sie sich die „meine SIGNAL IDUNA“ App aus einem der App Stores (Google Play Store oder App Store), je nachdem welches Endgerät Sie benutzen, herunter. Nach erfolgreicher Installation der App, öffnen Sie diese und registrieren sich mit Ihrer Versicherungsnummer für die App. Wenn Ihre aktuelle Mobilfunknummer oder E-Mail Adresse bereits bei uns bekannt ist, können Sie sich direkt voll digital registrieren.

Anmeldung mit Passwort und zweitem Faktor

Für die Anmeldung in der „meine SIGNAL IDUNA“ App wird zusätzlich ein zweiter Faktor abgefragt. Den zweiten Faktor erhalten Sie bei der Anmeldung per E-Mail oder SMS und müssen diesen in der App eingeben. Mit dem Feld „Sicherheitscheck überspringen“ können Sie die Abfrage nach einem zweiten Faktor für drei Monate deaktivieren. Um die Sicherheit Ihrer Daten optimal zu gewährleisten, empfehlen wir jedoch die Abfrage des zweiten Faktors aktiviert zu lassen.

Mit welchen Geräten kann ich die meine SIGNAL IDUNA App nutzen?

Sie können die „meine SIGNAL IDUNA“ App auf allen gängigen Smartphones mit einem iOS (ab Version 11.0) oder Android (ab Version 7.0) Betriebssystem verwenden. Zudem haben Sie die Möglichkeit die App ebenfalls auf allen gängigen Tablets zu verwenden. Hierfür gelten dieselben Voraussetzungen für das Betriebssystem. Die App wurde vorrangig für Smartphones entwickelt, steht aber auch für Tablets zur Verfügung.

Kann man die App auf mehreren Endgeräten verwenden?

Ja, die App lässt sich auf mehreren Endgeräten verwenden. Sie können die App auf mehreren Smartphones oder auf einem Smartphone und Tablet installieren und verwenden.

Zugangsdaten: Ich nutze bereits das Kundenportal meine SIGNAL IDUNA

Wenn Sie bereits für das Kundenportal „meine SIGNAL IDUNA“ registriert sind, können Sie sich mit Ihren bisherigen Benutzerdaten direkt in der App anmelden.

Passwort vergessen: Wie kann ich mich nun anmelden?

In diesem Fall nutzen Sie am besten die Funktion „jetzt registrieren“, auf diesem Weg erhalten Sie ein neues Nutzerkonto und können sich direkt registrieren.

Gesperrt durch falsches Passwort: Wie kann ich mich anmelden?

Bei mehrfachen falschen Eingaben wird der Zugang kurzfristig gesperrt. Nach kurzer Zeit können Sie es wieder versuchen. Weitere Fehleingaben verlängern dann die Zeit, die das Passwort gesperrt ist.

Rechnungseinreichung

Welche Unterlagen kann ich mit der App einreichen?

Mit der „meine SIGNAL IDUNA“ App können Sie alle Ihre Arztrechnungen und Belege (z.B. auch Rezepte) einreichen. Zusätzlich wird die Möglichkeit bestehen zukünftig Heil- und Kostenpläne einzureichen.

Über den Bereich „Kontakt“ können Sie darüber hinaus alle sonstigen Dokumente einreichen.

Kann ich mit der App mehrere Rechnungen einreichen?

Ja, Sie können mit der „meine SIGNAL IDUNA“ App mehrere Rechnungen gesammelt einreichen. Hierfür fotografieren / scannen Sie die einzelnen Seiten Ihrer jeweiligen Rechnung undschicken diese zusammen ab.

Kann ich die Rechnungen von weiteren Familienangehörigen einreichen?

Ja, Sie können als Versicherungsnehmer auch die Rechnungen von mitversicherten Familienangehörigen über die App einreichen.

Werden die fotografierten Belege auf dem Smartphone oder Tablet gespeichert? Kann ich die Daten auf ein anderes Gerät übertragen oder synchronisieren? Kann ich die Daten exportieren?

Nein, die fotografierten Belege werden nicht automatisch auf Ihrem Smartphone / Tablet gespeichert. Auch eine Exportfunktion der Daten ist aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich. Die Nutzung auf mehreren Endgeräten ist möglich, wodurch Sie die Möglichkeit haben, Ihre Daten auf mehreren Endgeräten einzusehen.

Kann ich Belege vor der Einreichung speichern?

Sie können Ihre Belege vor der Einreichung als Entwurf speichern und zu einem späteren Zeitpunkt weiterbearbeiten. Sie haben hierbei aber nur die Möglichkeit eine Einreichung als Entwurf zu speichern und nicht mehrere Einreichungen gleichzeitig.

Kann ich die Originalrechnung nach der Einreichung per App vernichten?

Es empfiehlt sich weiterhin die Originalrechnung aufzubewahren, auch nach der digitalen Einreichung über die App. Wollen Sie Ihre Originalrechnung trotzdem nicht länger aufbewahren, warten Sie den Erhalt der Leistungsabrechnung ab (für etwaige Rückfragen), ehe Sie die Originalrechnung vernichten.

Was passiert, wenn die Übertragung fehlschlägt und der Vorgang sich nicht mehr verschicken lässt?

Bitte beenden Sie die App und melden Sie sich erneut an.

Starten Sie anschließend den Einreichungsvorgang erneut.

Wenn dies nicht möglich ist, empfehlen wir die App einmal zu löschen und neu zu installieren.

Kann ich die Einreichungen per App erledigen und die Leistungsabrechnungen per Post erhalten?

Sie können problemlos die Einreichung per App erledigen und die Leistungsabrechnungen separat per Post bekommen. Für unsere Kunden haben wir ein digitales Postfach in der App integriert, um alle Leistungsabrechnungen entsprechend digital empfangen zu können.

Was muss ich tun, wenn ich meine Leistungsabrechnung nicht mehr digital erhalten möchte?

Sie können Ihre Einwilligung zum digitalen Versand Ihrer Leistungsabrechnung jederzeit mündlich oder schriftlich gegenüber der SIGNAL IDUNA widerrufen. Rufen Sie uns einfach an oder schicken uns eine E-Mail, ein Fax oder einen Brief. Wir stellen den Versandweg dann wieder auf postalisch um.

Kann ich über die App Vollmachten erteilen oder Auszahlungen auf andere Bankkonten veranlassen?

Sie können Auszahlungen auf andere Bankkonten veranlassen, indem Sie eine kurze Nachricht bei der Einreichung hinzufügen und uns das begünstigte Bankkonto mitteilen. Wir veranlassen dann die Zahlung auf das gewünschte Bankkonto.

Was passiert, wenn ich die übertragene Rechnung zusätzlich auf dem Postweg einreiche?

Wenn Sie die Rechnung zusätzlich per Post einreichen, wird das bei der Bearbeitung erkannt. Dies teilen wir Ihnen in einem Brief mit. Um Verwaltungs- und Portokosten zu sparen, bitten wir Sie deshalb, die mit der App eingereichten Rechnungen für sich persönlich zu kennzeichnen und nicht zusätzlich per Post einzureichen.

Gesundheitsdaten

Wer hat Zugriff auf meine Daten in der Rubrik „meine Gesundheit“?

In dem Bereich „meine Gesundheit“ können ausschließlich Sie als Nutzer der App, die Daten einsehen. Die SIGNAL IDUNA hat keinen Zugriff auf diese Daten.

Als Kunde der SIGNAL IDUNA haben Ihre Daten bei uns höchste Priorität und erfüllen alle erforderlichen Sicherheitsbestimmungen.

Sind meine Daten bei der Übertragung an die SIGNAL IDUNA sicher?

Die Übertragung von (persönlichen) Daten an die SIGNAL IDUNA entspricht den höchsten Sicherheitsstandards.

Kann ich bestimmte Uhrzeiten einstellen, wann ich meine Medikamente einnehmen muss?

In dem Bereich „meine Gesundheit“ können Sie unter dem Punkt „Medikamente“ die gewünschte Uhrzeit einstellen, an denen Sie Ihre Medikamente nehmen wollen. Sie werden dann zu dieser Zeit an die Einnahme erinnert.

Kann ich mir eine Erinnerung für bestimmte Vorsorgeuntersuchungen einstellen?

Sie können sich bisher leider keine Erinnerungen für bestimmte Vorsorgeuntersuchungen einstellen. Diese Funktion wird aber zeitnah in die App integriert, damit Sie zukünftig keine wichtige Vorsorgeuntersuchung mehr verpassen.

Gibt es zu diesen Fragen bereits FAQ`s auf der Homepage der SI?

https://www.signal-iduna.de/faq_kunden-app.php

FAQ Kunden-App "meine SIGNAL IDUNA"

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