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Frau umarmt Mann und schaut mit ihm gemeinsam aufs Smartphone
Frau umarmt Mann und schaut mit ihm gemeinsam aufs Smartphone

Meine SI Mobile App

Nutzen Sie alle Funktionen der Meine SI Mobile App mit dem Smartphone – bequem, einfach und schnell.

Ihre Vorteile mit der Meine SI Mobile App

  • Vollständige Übersicht Ihre Verträge und Leistungen vollständig auf einen Blick rund um die Uhr
  • Rechnungen online einreichen Rechnungen, Rezepte und andere Belege hochladen, einscannen und online einreichen
  • Schäden melden Schäden direkt von unterwegs melden und den Schadenfall jederzeit einsehen
  • Postfach Empfangene Dokumente sowie gesendete Nachrichten schnell & einfach einsehen sowie neue Nachrichten versenden
  • Daten ändern Ändern Sie Ihre persönlichen Daten, wie z.B. Ihre Adresse, den Nachnamen oder die Bankverbindung
  • Ihre Ansprechpartner im Blick Ihren persönlichen Ansprechpartner sowie zentrale Servicerumnummern immer im Blick und direkt aus der App den Anruf starten

Meine SI Mobile App herunterladen

Melden Sie sich nach dem Download einfach mit Ihren bestehenden Anmeldedaten des SIGNAL IDUNA Kundenkontos in der App an oder registrieren Sie sich neu

Bei technischen Problemen erreichen Sie unseren Kundenservice Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr unter der Rufnummer 0231 135-7333.

QR Code Kundenapp

Der QR-Code ermöglicht eine direkte Weiterleitung zu Ihrem geräteabhängigen App-Store.
Ihre IP-Adresse wird dafür an unseren Dienstleister jungidee°at übermittelt und nach der Weiterleitung anonymisiert.

Fragen & Antworten

Allgemein

Bei Fragen und Problemen können Sie unseren Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr wie folgt erreichen:

Telefon: 0231 135 7333

E-Mail: app.meinesi@signal-iduna.de

Für die Anmeldung in der „Meine SI Mobile“ App wird zusätzlich ein zweiter Faktor abgefragt. Den zweiten Faktor erhalten Sie bei der Anmeldung per E-Mail oder SMS und müssen diesen in der App eingeben. Mit dem Feld „Sicherheitscheck überspringen“ können Sie die Abfrage nach einem zweiten Faktor für drei Monate deaktivieren. Um die Sicherheit Ihrer Daten optimal zu gewährleisten, empfehlen wir jedoch die Abfrage des zweiten Faktors aktiviert zu lassen.

Sie haben außerdem die Möglichkeit, zum Öffnen der App biometrische Daten oder einen selbst vergebenen PIN zu verwenden.

Sie können die „Meine SI Mobile“ App auf allen gängigen Smartphones mit einem iOS (ab Version 14.5) oder Android (ab Version 10.0) Betriebssystem verwenden. Zudem haben Sie die Möglichkeit, die App ebenfalls auf allen gängigen Tablets zu verwenden. Hierfür gelten dieselben Voraussetzungen für das Betriebssystem. Die App wurde vorrangig für Smartphones entwickelt, steht aber auch für Tablets zur Verfügung.

Ja, Sie können die App auf mehreren Smartphones sowie Tablets installieren und verwenden.

Wenn Sie bereits für die alte „meine SIGNAL IDUNA“ App oder das Meine SI Kundenportal registriert sind, können Sie sich mit Ihren bisherigen Benutzerdaten direkt auch in der „Meine SI Mobile“ App anmelden.

In diesem Fall nutzen Sie die Funktion "Zugangsdaten vergessen". Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrem Benutzernamen sowie einem Link, um sich ein neues Passwort vergeben können.

Die alte „meine SIGNAL IDUNA“-App war inzwischen etwas in die Jahre gekommen. Mit der neuen App haben wir die technische Basis geschaffen, um künftig schneller und effizienter auf Kundenanforderungen und -bedürfnisse reagieren zu können. Zudem reduzieren wir Wartungsaufwände und haben ein modernes Design geschaffen. Auch einzelne Funktionen, wie „Unterlagen einreichen“ oder „Nachricht schreiben“ wurden technisch und prozessual auf komplett neue Beine gestellt, um sie weniger fehleranfällig und nutzerfreundlicher zu gestalten. Das werden wir nun nach und nach für weitere Funktionen nachziehen.

Die App sowie einzelne Funktionen wurden technisch und prozessual auf komplett neue Beine gestellt (s. Abschnitt „Warum wurde eine neue App gebaut?“). Wir werden weiter an der App und den einzelnen Funktionen arbeiten, um  Ihnen in allen Teilbereichen wieder den vollen Funktionsumfang der alten App anzubieten – in besserer Qualität und weniger fehleranfällig – sowie neue Funktionen zur Verfügung stellen zu können.

Zudem bietet die neue App schon heute bereits einige zusätzliche Funktionen, wie z.B. das Anfordern einer neuen Versichertencard für die Krankenversicherung, das Ändern der Bankverbindung oder die Einsicht in Selbstbehalte, Abrechnungs- und Schadendaten über die Einbindung des Kundenportals. Außerdem haben wir mit der Vergabe der persönlichen PIN eine zusätzliche Sicherheitsstufe für Sie eingebaut.

Kunden mit einer Krankenversicherung kennen aus der alten App den Bereich „meine Gesundheit“. Diesen gibt es in der neuen App nicht mehr. Einige Inhalte finden Sie auch in dieser App wieder. So finden Sie z.B. über die Schaltfläche „Krankenversicherung“ auf der Startseite der App eine Einbindung der Inhalte aus dem Kundenportal mit den Leistungs- bzw. Abrechnungsdaten des aktuellen und vergangenen Jahres sowie eine Übersicht der für Sie geltenden Selbstbehalte und Höchstwerte. Auf der Seite „Services“ finden Sie außerdem die „Gesundheitswelt“. Wir arbeiten daran, Ihnen zukünftig auch wieder weitere Services rund um das Thema „Gesundheit“ anzubieten.

Rechnungen einreichen (Krankenversicherung)

Wir sind dabei, diese Funktion, die Sie möglicherweise aus der alten App kennen, komplett zu erneuern. Eine Wiederverwendung der alten Funktion zur Anzeige des Bearbeitungsstandes ist nicht möglich gewesen. Daher wird der Bearbeitungsstand in der neuen App aktuell noch nicht angezeigt. Wir arbeiten bereits daran, Ihnen diese Funktion in neuer und besserer Qualität auch in der „Meine SI Mobile“-App zur Verfügung zu stellen.

Dokumente, die Sie über die alte „meine SIGNAL IDUNA“-App eingereicht haben, finden Sie in dieser App nicht mehr wieder. Hierüber haben wir in der alten App bereits seit Juni eine Info geschaltet. Zudem hatten wir auch in den Nutzungsbedingungen der alten App darauf hingewiesen, dass die Belege in der App nicht dauerhaft gespeichert werden. Selbstverständlich sind Ihre Belege aber nicht einfach „weg“ oder verloren. In unseren internen Datenbanken bewahren wir die Belege – unter Einhaltung der geltenden Aufbewahrungs- und Löschfristen – auf.

Die Abrechnungsdokumente (also die Höhe des Erstattungsbetrages) finden Sie selbstverständlich auch in der neuen App zu den alten Einreichungen in Ihrem Postfach auf der Seite „Eingang“.

Wir möchten eine gute Bildqualität der von Ihnen über die App eingereichten Dokumente gewährleisten. Davon profitieren Sie als Kunde, denn je besser die Qualität der eingereichten Dokumente ist, desto schneller kommt es potenziell auch zur Auszahlung. Daher bieten wir – neben der Möglichkeit des PDF-Uploads – die „Scan“-Funktion in unserer App an, mit der Sie Dokumente in einer sehr guten Qualität aufnehmen und zuschneiden können.

Das Einscannen von Barcodes ist aktuell noch nicht möglich. Wir prüfen aktuell eine zukünftige Integration dieser Funktion.

Mit der „Meine SI Mobile“ App können Sie Arztrechnungen, Heil- und Kostenpläne, Rezepte und sonstige Belege einreichen.

Über die Funktion „Nachricht schreiben“ können Sie darüber hinaus alle sonstigen Dokumente einreichen.

Ja, Sie können mit der „Meine SI Mobile“ App mehrere Rechnungen gesammelt einreichen. Hierfür fotografieren / scannen Sie die einzelnen Seiten Ihrer jeweiligen Rechnung und schicken diese zusammen ab.

Ja, Sie können als Versicherungsnehmer auch die Rechnungen von mitversicherten Personen über die App einreichen.
 

Nein, die fotografierten Belege werden nicht automatisch dauerhaft auf Ihrem Smartphone / Tablet gespeichert. Auch eine Exportfunktion der Daten ist nicht möglich. Die Daten sind  automatisch mit Ihrem SIGNAL IDUNA Kundenkonto verbunden, so dass Sie die Möglichkeit haben, Ihre Daten auf mehreren Endgeräten einzusehen.

Es empfiehlt sich weiterhin die Originalrechnung aufzubewahren, auch nach der digitalen Einreichung über die App. Wollen Sie Ihre Originalrechnung trotzdem nicht länger aufbewahren, warten Sie den Erhalt der Leistungsabrechnung ab (für etwaige Rückfragen), ehe Sie die Originalrechnung vernichten.

Leistungsabrechnungen werden Ihnen automatisch im digitalen Postfach der App zur Verfügung gestellt. 

Sie können Auszahlungen auf andere Bankkonten veranlassen, indem Sie eine kurze Nachricht bei der Einreichung hinzufügen und uns das begünstigte Bankkonto mitteilen. Wir veranlassen dann die Zahlung auf das gewünschte Bankkonto.

Hilfestellung zur Registrierung

Zunächst laden Sie sich die „Meine SI Mobile“ App aus dem jeweiligen Store (Google Play Store oder Apple App Store) herunter. Nach erfolgreicher Installation der App öffnen Sie diese und registrieren sich mit Ihrer Versicherungsnummer sowie Ihrem Geburtsdatum für das SIGNAL IDUNA Kundenkonto. Wenn Ihre aktuelle Mobilfunknummer oder E-Mail Adresse bereits bei uns bekannt ist, können Sie sich in wenigen Minuten voll digital registrieren. Ist dies nicht der Fall, erhalten Sie einen Brief mit einem Sicherheitscode per Post an die bei uns hinterlegte Anschrift.

Nach erfolgreicher Registrierung kann die Meine SI Mobile App sofort genutzt werden.

Die Registrierung kann aus Datenschutzgründen ausschließlich vom Versicherungsnehmer selbst vorgenommen werden. Eine Registrierung für versicherte Personen sowie für Gewerbekunden oder Bevollmächtigte ist nicht möglich.

Sie haben eine Versicherungsnummer im Format xx.xxx.xxx? Dann tragen Sie die maximal achtstellige Zahlenkombination (Stammnummer) ein. Die Eingabe kann mit oder ohne Punkte sowie mit oder ohne vorangestellte Nullen erfolgen, also z.B. 12.345.678,  01.234.567, 12345678 oder 01234567.

Sie haben eine Vertragsnummer im Format xxxx xxx-xx? Dann tragen Sie die maximal neunstellige Zahlenkombination ein. Die Eingabe kann mit oder ohne Bindestriche und Leerzeichen erfolgen. Vorangestellte Nullen geben Sie bitte mit an, also z.B. 1234 567-89, 0123 456-78, 123456789 oder 012345678.

Sie brauchen Hilfe? Unser Kundenservice ist für Sie da!

Bei technischen Problemen erreichen Sie unseren Kundenservice Montag bis Freitag von 08.00 bis 18.00 Uhr unter der Rufnummer 0231 135-7333.