Meine SI Mobile App

Bei Fragen und Problemen können Sie unseren Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr wie folgt erreichen:

Telefon: 0231 135 7333

E-Mail: app.meinesi@signal-iduna.de

Für die Anmeldung in der „meine SIGNAL IDUNA“ App wird zusätzlich ein zweiter Faktor abgefragt. Den zweiten Faktor erhalten Sie bei der Anmeldung per E-Mail oder SMS und müssen diesen in der App eingeben. Mit dem Feld „Sicherheitscheck überspringen“ können Sie die Abfrage nach einem zweiten Faktor für drei Monate deaktivieren. Um die Sicherheit Ihrer Daten optimal zu gewährleisten, empfehlen wir jedoch die Abfrage des zweiten Faktors aktiviert zu lassen.

Sie können die „meine SIGNAL IDUNA“ App auf allen gängigen Smartphones mit einem iOS (ab Version 11.0) oder Android (ab Version 7.0) Betriebssystem verwenden. Zudem haben Sie die Möglichkeit die App ebenfalls auf allen gängigen Tablets zu verwenden. Hierfür gelten dieselben Voraussetzungen für das Betriebssystem. Die App wurde vorrangig für Smartphones entwickelt, steht aber auch für Tablets zur Verfügung.

Ja, die App lässt sich auf mehreren Endgeräten verwenden. Sie können die App auf mehreren Smartphones oder auf einem Smartphone und Tablet installieren und verwenden.

Wenn Sie bereits für das Kundenportal „meine SIGNAL IDUNA“ registriert sind, können Sie sich mit Ihren bisherigen Benutzerdaten direkt in der App anmelden.

In diesem Fall nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen". Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie dann sehr einfach ein neues Passwort vergeben können.

Bei mehrfachen falschen Eingaben wird der Zugang kurzfristig gesperrt. Nach kurzer Zeit können Sie es wieder versuchen. Weitere Fehleingaben verlängern dann die Zeit, die das Passwort gesperrt ist.

Mit der „meine SIGNAL IDUNA“ App können Sie alle Ihre Arztrechnungen und Belege (z.B. auch Rezepte) einreichen. Zusätzlich wird die Möglichkeit bestehen zukünftig Heil- und Kostenpläne einzureichen.

Über den Bereich „Kontakt“ können Sie darüber hinaus alle sonstigen Dokumente einreichen.

Ja, Sie können mit der „meine SIGNAL IDUNA“ App mehrere Rechnungen gesammelt einreichen. Hierfür fotografieren / scannen Sie die einzelnen Seiten Ihrer jeweiligen Rechnung undschicken diese zusammen ab.

Ja, Sie können als Versicherungsnehmer auch die Rechnungen von mitversicherten Familienangehörigen über die App einreichen.

Nein, die fotografierten Belege werden nicht automatisch auf Ihrem Smartphone / Tablet gespeichert. Auch eine Exportfunktion der Daten ist aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich. Die Nutzung auf mehreren Endgeräten ist möglich, wodurch Sie die Möglichkeit haben, Ihre Daten auf mehreren Endgeräten einzusehen.  

Sie können Ihre Belege vor der Einreichung als Entwurf speichern und zu einem späteren Zeitpunkt weiterbearbeiten. Sie haben hierbei aber nur die Möglichkeit eine Einreichung als Entwurf zu speichern und nicht mehrere Einreichungen gleichzeitig.

Es empfiehlt sich weiterhin die Originalrechnung aufzubewahren, auch nach der digitalen Einreichung über die App. Wollen Sie Ihre Originalrechnung trotzdem nicht länger aufbewahren, warten Sie den Erhalt der Leistungsabrechnung ab (für etwaige Rückfragen), ehe Sie die Originalrechnung vernichten.

Bitte beenden Sie die App und melden Sie sich erneut an.

Starten Sie anschließend den Einreichungsvorgang erneut.

Wenn dies nicht möglich ist, empfehlen wir die App einmal zu löschen und neu zu installieren.

Sie können problemlos die Einreichung per App erledigen und die Leistungsabrechnungen separat per Post bekommen. Für unsere Kunden haben wir ein digitales Postfach in der App integriert, um alle Leistungsabrechnungen entsprechend digital empfangen zu können. 

Sie können Ihre Einwilligung zum digitalen Versand Ihrer Leistungsabrechnung jederzeit mündlich oder schriftlich gegenüber der SIGNAL IDUNA widerrufen. Rufen Sie uns einfach an oder schicken uns eine E-Mail, ein Fax oder einen Brief. Wir stellen den Versandweg dann wieder auf postalisch um.

Sie können Auszahlungen auf andere Bankkonten veranlassen, indem Sie eine kurze Nachricht bei der Einreichung hinzufügen und uns das begünstigte Bankkonto mitteilen. Wir veranlassen dann die Zahlung auf das gewünschte Bankkonto.

Wenn Sie die Rechnung zusätzlich per Post einreichen, wird das bei der Bearbeitung erkannt. Dies teilen wir Ihnen in einem Brief mit. Um Verwaltungs- und Portokosten zu sparen, bitten wir Sie deshalb, die mit der App eingereichten Rechnungen für sich persönlich zu kennzeichnen und nicht zusätzlich per Post einzureichen.

In dem Bereich „meine Gesundheit“ können ausschließlich Sie als Nutzer der App, die Daten einsehen. Die SIGNAL IDUNA hat keinen Zugriff auf diese Daten.

Als Kunde der SIGNAL IDUNA haben Ihre Daten bei uns höchste Priorität und erfüllen alle erforderlichen Sicherheitsbestimmungen.  

Die Übertragung von (persönlichen) Daten an die SIGNAL IDUNA entspricht den höchsten Sicherheitsstandards.

Sie können sich bisher leider keine Erinnerungen für bestimmte Vorsorgeuntersuchungen einstellen. Diese Funktion wird aber zeitnah in die App integriert, damit Sie zukünftig keine wichtige Vorsorgeuntersuchung mehr verpassen.