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Unser Kunde...

 

  • ...ist die wichtigste Person in unserem Unternehmen, ganz gleich, ob er persönlich da ist, schreibt oder telefoniert.
  • ...hängt nicht von uns ab, sondern wir von ihm.
  • ...ist keine Unterbrechung unserer Arbeit, sondern ihr Sinn und Zweck.
  • ...ist kein Außenstehender, sondern lebendiger Teil unseres Geschäfts.
  • ..ist nicht jemand, mit dem man ein Streitgespräch führt oder seinen Intellekt misst.
  • ..ist einer, der uns seine Wünsche bringt.

Wir tun ihm keinen Gefallen, indem wir ihn bedienen, sondern er tut uns einen Gefallen, wenn er uns Gelegenheit gibt, es zu tun.

Es gibt niemanden, der je einen Streit mit einem Kunden gewonnen hätte.

Unsere Aufgabe ist es, diese Wünsche gewinnbringend für ihn und für uns zu erfüllen.

(Edgar K. Geffroy)